Matériel adéquat. Ils ont un bon ordinateur qui nous a beaucoup servi.

Motivations personnelles des participants par rapports à la formation ? Quelles nouvelles connaissances souhaitent-ils acquérir ?

J'enverrai le tableau excel avec ces informations.

Quelle méthode pédagogique ?

Un mélange : exposé théorique, des études de cas, un jeu de rôle, du brainstorming, des séances en plus petit comité après le cours du matin pour avancer sur certains travaux plus avancés, des tours de table.

J'avais préparé des photocopies pour le groupe des supports dont je me suis servis pendant les deux semaines et pour ma préparation. En plus de mon expérience professionnelle quotidienne, j'ai consulté des livres théoriques, académiques, de l'internet. J'ai aussi amené des produits pour ouvrir la discussion sur l'emballage, la marque et la qualité de produit.
Chaque participant et le Cidev a reçu un exemplaire complet. j'ai aussi crée des tableaux de suivi sur excel pour et avec eux qu'ils ont sur leur ordinateur et en back-up sur des clefs usb.

Oui et oui; il reste à vérifier s'ils en servent au quotidien et quelle sera la contribution à la croissance de leurs ventes.

Quels conseils pour le successeur ?

lls aiment beaucoup des études de cas, des exemples concrets, surtout des exemples proches à leur culture.

La segmentation pour mieux organiser la prospection et placer les produits.
Qu'est-ce que c'est une étude de marché, quelles sont les parties et quelle est son importance.
L'utilisation des outils de suivi pour mettre plus de sérieux et professionnaliser leur approche.
Cerner l'importance de marketing dans une entreprise.

Quelle utilité auront ces nouvelles connaissances ?

Ils connaissent mieux leur offre produit et la valeur ajoutée de chaque produit.
Ils seront plus préparés pour les initiatives commerciales.
Ils sont à l'aise avec la notion de marque et peuvent appliquer l'argumentaire de vente.
Ils savent mettre à la place du client ce qui est important car ils cherchent des nouveaux marchés.
Les noms de produits on été finalisé et il y plus d'uniformité dans leur emballage pour contribuer à une meilleure reconnaissance de leurs produits/leur marque.
Ils ont maintenant les outils pour mieux défendre leur projet pour chercher du financement.

Quel impact concret dans leur travail au jour le jour ?

Je pense qu'ils ont compris comment des outils de suivi et comment capturer les information pourraient les aider dans le moyen terme mais ceci suppose une certaine organisation et un flux d'information plus structuré qu'auparavant. Ils ont déjà beaucoup de bonnes idées; nous avons essayé de trouver un moyen pour pouvoir les réaliser.
Nous avons formalisé ensemble :
- un tableau de suivi de prospection
- un tableau de suivi des ventes
- des fiches clients et cibles
- les fiches produits
- un plan et budget marketing
- des étiquettes
- leur grille de tarification
- le plan marketing stratégique
- des indicateurs de progression

Les résultats attendus de la mission sont :

- Les étiquettes des produits de MIalébouni, conçues suivant les normes agroalimentaires admises, sont finalisées et prêtes à être imprimées,

- l’équipe technique de MIALEBOUNI connaît les produits dérivés de manioc commercialisés dans les supermarchés à Cotonou et les conditions qu’il lui faut remplir pour placer ses produits dans ces supermarchés,

- d’éventuels accords sont négociés entre Mialébouni et des supermarchés pour la distribution de produits dérivés de manioc,

- un plan marketing existe au niveau de l’association pour l’amélioration de la commercialisation au cours des deux années à venir.

Témoignage personnel

Nous avons établi un bon rythme de travail (moi et les membres de l'association, surtout l'animateur). Cette structure a été importante pour pouvoir accomplir les objectifs dans un court délai. Cependant, le rythme permettait aussi de la découverte, une respiration qu'on perd souvent dans notre quotidien à Paris. La nouveauté contribue aussi, surtout quand on sait que c'est pour un temps limité. Pour les participants, c'est un rythme soutenu car la formation s'ajoute à leur travail quotidien...mais j'étais contente de leur présence régulière, ce qui témoigne à leur enthousiasme.

Le milieu rural est nouveau pour moi, ils trouvaient drôle que je prenne autant de photos des animaux. La présidente de l'association m'a fait une visite sympathique de sa ferme et j'étais contente de voir l'espèce de rat de brousse avec lequel ils font un plat traditionnel selon mon guide petit futé (je n'en ai pas gouté)..parait que cette viande coute chère sur le marché. Je me suis contenté du poulet et du poisson...j'ai bien mangé!

Les images qui restent le plus sont des chemins en terre rouge, du vert autour de moi, un ciel bleu chaud et le vent sur mon visage à l'arrière du moto...la petite fille gentille qui m'apportait mon délicieux diner copieux dans un panier tous les soirs...les gens saluant ''bon arrivée'' dès que vous arrivez quelque part...pour dire que les conditions de vie ont été très agréables. Je n'ai jamais senti étranger ni dans une situation d'insécurité.

J'étais impressionné par la première grande pluie de la saison qui a coïncide avec mon arrivée dans la maison à Dogbo. (L'animateur, 2 femmes de l'association et moi, nous étions coincé dans la maison pendant plus d'une heure). Curieusement dans le cadre, c'était un événement agréable qui nous a permis de faire connaissance.

Heureusement il y avait toujours quelqu'un pour négocier le taxi brousse pour moi (pas évident de reconnaitre les taxis)! La première fois ils m'ont dit que j'allais prendre la place devant. Je me suis dit ''très bien'' (j'avais 2 heures de route). En arrivant au taxi pour monter dedans j'ai vu quelqu'un dans la place qui s'est ensuite décalé pour me laisser de la place et j'ai tout de suite compris qu'ils mettait le nombre max de personnes pour un voyage, 2 devant + le chauffeur et 4-5 derrière...en tant le voyage n'a couté que l'équivalent de 3 euros.

Que vous a apporté cette mission ?

Une meilleure compréhension de ce que c'est la solidarité internationale. Il faisait très longtemps que j'envisageais de faire un travail humanitaire. Je remercie ma société, PricewaterhouseCoopers, pour cette opportunité. Cette mission m'a apporté une expérience dans du vrai, du concret, un occasion de me renouer avec des valeurs avec lesquelles j'ai grandi. Le naturel des gens sur place était comme un bol d'air frais. Cette mission m'a donné l'opportunité d'à la fois mettre en pratique du leadership et du partage. Je l'ai abordé moins comme une mission de formation et plutôt comme une mission de conseil.

A-t-elle été conforme à vos attentes ?

Oui

Quelle serait maintenant votre définition de la solidarité internationale ?

La définition n'a pas beaucoup changé pour moi. Je me rends peut-être plus compte de la complexité du réseau, la difficulté de jongler avec des bouts de financement qui viennent des sources différentes et de faire des projets sans garantie de financement en espérant qu'il y aura assez de ressources pour avancer jusqu'au bout.
Le modèle de Planète Urgence est excellent, ouvrant ce monde à ceux qui ne choisissent pas ou ne peuvent pas faire un métier dans l'humanitaire/développement ou qui ne peuvent pas s'offrir un séjour d'un an.

Quels acquis pensez-vous être transposables dans votre quotidien ?

Leadership, animation d'un groupe, adaptation, souplesse, patience.

petite salle, ventilée par le jeu de courants d air....
peu adaptée si cours traditionnels ( 1 seule table), très bien pour les jeux de rôles et cours pratiques.

1 paper board et son rouleau de papier + feutres.

ce matériel a été acheté par PU sur place à valoir sur l IN PUT.
papier et feutres sont très onéreux à Ségou, il me semblerait plus judicieux que les futurs volontaires potentiels viennent équipés c est autant d argent qui sera mis dans d autres besoins sur place pour l association

Existe-t-il un écart important entre les effectifs annoncés/inscrits/présents ?

12 étaient prévues, 7 ou 8 chaque jour.
3 ne sont venues que les 2 premiers jours car l'une mariait sa fille en fin de première semaine à Bamako et les 2 autres l'ont accompagnée.....
1 est tombée malade.

Motivations personnelles des participants par rapports à la formation ? Quelles nouvelles connaissances souhaitent-ils acquérir ?

Chacune des 8 participantes actives est membre de l association, sans fonction précise.
Elles fabriquent et vendent leurs créations par le biais de la boutique de l association très motivées et après avoir suivi une première initiation au marketing, leurs attentes par rapport à cette deuxième session étaient : trouver plus de clients...

Quelle méthode pédagogique ?

reprise des fondamentaux du marketing et extension à leurs besoins : savoir vendre.
présentation des produits dans la boutique, connaissance de la concurrence, présentation de l Association dans les différents hôtels...
Jeu de rôles sur la présentation de lasso, la visite des ateliers, l accueil du client, la présentation des produits dans la boutique et au client, du travail fourni, des objections du clients,

aucun support, chaque jour je préparais pour le lendemain en fonction de notre avancement

Quels conseils pour le successeur ?

grande adaptabilité, bonne connaissance du sujet à traiter pour savoir très vite l adapter au jour le jour.

la formation a eu lieu de 10h à 14h chaque jour, à la demande des participantes et en accord avec le correspondant PU à Ségou.
Cela semble peu à priori, mais en fait il est très difficile de capter leur attention au delà de 4 heures.
Elles se lèvent très tôt et dès 12h certaines commencent à s endormir....
Avant 10h, il est impossible que toutes soient présentes.

Témoignage personnel

Avant le départ, j avais fait part de mes inquiétudes quant à cette deuxième session en marketing.... en effet la volontaire précédente avait bien posé les fondamentaux et mené un travail remarquable avec les membres de l association qui ont suivi sa formation.
C est ainsi que le premier jour, sans être stressée, j étais inquiète sur les attentes des participantes.
Après les présentations de rigueur, la mise au point du règlement, j en suis venue aux attentes ...
avoir des clients, voici leur réponse unanime !!!
Je leur ai bien expliqué que le marketing n était pas une clef magique et que si tout était en place, les clients viendraient...
Du coup j ai repris au début, jouant à Mme la cliente et faisant un état de leur connaissances et de leur savoir faire une à une.
Les niveaux sont très hétérogènes tant en connaissance et compréhension du français que motivation et implication.
Le rapport de mission personnel vous éclairera sur ces différents points.
Sur le ressenti de ces 15 jours : ces femmes sont méritantes, non seulement elles s occupent de leur foyer, mais elles travaillent au sein de l Association pour avoir des ressources elles n arrêtent pas beaucoup... ce qui donne des situations étonnantes et drôles : endormissement pendant le cours enfants présents, famille qui passe,....
Dès le premier jour elles m ont invitée à partager leur repas du midi : un moment privilégié où l on échangeait sur tous sujets, j ai été invitée également à un mariage, finalement ce fut à 4 que nous avons participé, passant dune rue à l autre, dune maison à l autre.... Le tout enveloppé d une musique assourdissante sur laquelle j ai su danser, à leur grande fierté !
J ai du aller au jardin d enfant, la veille de leur vacances scolaires afin de faire des photos des différentes classes.. les pauvres bout de choux se demandaient bien ce que je faisais là...
Durant ces 15 jours j ai vraiment été associée à une partie de leur vie quotidienne, la chose la plus merveilleuse c est quelles ont toujours le sourire, elles rient de (presque) tout ! elles font feu de tout bois.. et elles ont des idées bien arrêtées, parfois un peu trop... Quand elles ne souhaitent pas comprendre, elles sont malignes, elles s arrangent pour noyer le poisson et passer à autre chose.
Il faut rester très vigilante pour garder le cheminement.
Je souhaite de tout coeur leur avoir apporter du pratico pratique, c est ce dont elles ont besoin.
Elles travaillent superbement bien et réalisent des produits très beaux et qui plaisent à la clientèle des touristes ou expat, elles ont pas mal d avance sur d autres associations, elles ne doivent pas le perdre.
Aujourdhui seule la présidente en a réellement conscience.

Que vous a apporté cette mission ?

Ecoute - patience - adaptabilité - souplesse

A-t-elle été conforme à vos attentes ?

tout à fait, je m attendais à cette dichotomie entre leurs attentes et la réalité du quotidien

Quelle serait maintenant votre définition de la solidarité internationale ?

un échange et un partage afin de permettre une aide constructive au pays accueillant

Quels acquis pensez-vous être transposables dans votre quotidien ?

chaque année j accueille 2 nouveaux stagiaires au sein de mon service, j ai utilisé et j utiliserai certaines des méthodes pratiquées..

La salle est petite mais satisfaisante compte tenu du nombre de personnes; elle est ventilée.
Mais pas de table pour les stagiaires

Paperboard

Existe-t-il un écart important entre les effectifs annoncés/inscrits/présents ?

4 stagiaires au lieu de 5 (le 1er jour)

Avant mon départ, 10 personnes étaient inscrites. En définitive, seul le noyau dur a assisté à la formation ce qui était très bien pour ce type de formation.

Motivations personnelles des participants par rapports à la formation ? Quelles nouvelles connaissances souhaitent-ils acquérir ?

Fatoumata MAIGA: comptable,
Aïssata DIAKITE: secrétaire
Mariétou KOUMARE: tapissière
Astou N'DIAYE: agent commercial

Les attentes sont :
Amélioration des pratiques actuelles
La négociation avec le client / convaincre le client (à la boutique comme à l’extérieur)
La promotion des produits (notamment à l’extérieur mais pas les moyens de se déplacer
Définir une politique commerciale
La publicité / communication
Est évoqué la demande de financement (montage de projet. Je leur propose d’aborder ce thème en fin de formation s’il nous reste du temps).
Ces attentes dans le but d’augmenter les ventes = réussite de la coopérative

Quelle méthode pédagogique ?

Cas pratiques, Jeux de rôles, brainstorming. Ensuite, on écrivait les conclusions sur paperboard

Nous avons constitué les supports ensemble à partir de ce qu'elles avaient fait, leur situation et leur besoin. Le support a été remis à la fin de la formation.

Oui, la formation s'est basée sur du concret (le tapis) et ceci a permis (je pense) une meilleure compréhension et une meilleure assimilation des cours.

Quels conseils pour le successeur ?

Écoute et adaptation.
Il ne faut pas partir avec des cours ''fixés''. Leurs besoins sont différents de ce qu'on peut imaginer avant le départ ! d'où l'importance de faire beaucoup de cas pratiques et de jeux de rôles pour bien comprendre où sont les besoins. Les cours théoriques à 100% ne sont pas (à mon goût) la meilleure solution pour ce type de formation. De plus, cette méthode de travail permet vraiment de créer une dynamique de groupe, une vraie participation des stagiaires. Pour le volontaire, cette méthode demande plus de travail au jour au jour puisqu'il faut préparer les cours au jour le jour et en faire des supports.
Attention également à l'interprétation des mots. Même si elles parlent et écrivent bien le français, nous avons vraiment des interprétations différentes des mots. Il faut bien prendre le temps de reformuler et de leur demander ce qu'elles ont compris.

1er jour: connaissance, définition des attentes de chacun
Puis tous les jours, à l'arrivée, débriefing de ce qui a été vu la veille et le jour même débriefing de ce qui a été vu dans la journée
Cours de 9 h à 13h 30, Repas avec les stagiaires
Préparation des cours au fur et à mesure du déroulé de la formation et remise d'un support de formation à la fin de la formation
Formation basée sur des jeux de rôles, brainstorming
Ce qui a été vu: accueil du client, présentation de la coopérative et des des étapes de fabrication du tapis, de l'oignon, aménagement de la boutique, la vente, les peurs du client et comment communiquer auprès de qui

Témoignage personnel

Très belle expérience qui est avant tout un super échange culturel. RAS sur l'encadrement Planète urgence. L'hébergement : un petit coin de paradis au bord du fleuve Niger.

Que vous a apporté cette mission ?

Un enrichissement culturel, de la confiance en soi et aussi un peu de sagesse !

A-t-elle été conforme à vos attentes ?

Oui, tout à fait

Quelle serait maintenant votre définition de la solidarité internationale ?

L'échange et le partage de connaissances

Quels acquis pensez-vous être transposables dans votre quotidien ?

Le fait d'apprendre à vivre, de profiter de tous les moments même si la vie est parfois ''difficile''.Un sourire donné sera certainement un sourire rendu !

Une salle, adaptée, avec un paper board et heureusement une rallonge pour mon PC. Beaucoup (90% du travail et des notes sur paper board, les bénéficiaires venant avec des cahiers

Juste le nécessaire.... Avec un retro-projecteur cela aurait été encore mieux, mais pas essentiel

Bon état

Existe-t-il un écart important entre les effectifs annoncés/inscrits/présents ?

Difficile de faire venir plus de membres du CCIF sur place pendant une demi-journée pendants 2 semaines. Le siège ne comporte que 6 membres, les autres étant sur le terrain et dans les différents bureaux dans les villes et villages avoisinants.
Dans le cadre d'une mission de formation à l'action commerciale des agents commerciaux il faudra prévoir beaucoup de temps et de suivi terrain

Motivations personnelles des participants par rapports à la formation ? Quelles nouvelles connaissances souhaitent-ils acquérir ?

Délégué au dossier de crédit
Comptable
Vice président du comité crédit
Futur contrôleur de gestion

Quelle méthode pédagogique ?

Sur la base du document préparé avant la mission, une méthode participative.
Chaque notion devait par la discussion être appliqué à la situation du CCIF... Et les problèmes posés donnaient lieu à des discussions aboutissant à des solutions ou des pistes de solutions

Des manuels sur le micro-crédit, des exemples étudiés, un logiciel de gestion et de planification qui a été installé - Microfin 4 - et sa notice complète d'utilisation laissée sur place

Oui, surtout les supports issus des exemples et des notions sur le micro-crédit.
Concernant le logiciel, il a bien été installé mais une mission spécifique pour mettre en place le suivi de son utilisation semble nécessaire

Quels conseils pour le successeur ?

- avoir des notions approfondies sur Microfin et arriver avec la dernière version sur une clé USB - téléchargement impossible sur place car trop bas débit,
- reprendre les cas concrets étudiés et abordés et travailler sur leur mise en place
- conserver l'approche participative pour faire ressortir les réels problèmes de gestion du CCI, parfois différents de ceux exprimés avant la mission

Gestion de la trésorerie, mise en concurrence des partenariats, mise ne place des procédures de protection de l'institution face à la pression extérieures sur les dossiers, adaptations des produits aux besoins des demandeurs grâce à l'établissement d'un fichier client renforcer et à base de points permettant une première étape sur le go/nogo des dossiers, etc.

Quelle utilité auront ces nouvelles connaissances ?

Des objectifs précis ont été fixés par l'ensemble des participants, facilement mesurables dans le temps (6 à 12 mois) :

Problématique posée / Solution apportée / Timing

1) Fichier Client – acquérir une meilleure connaissance de ses clients, afin de leur apporter plus de solutions en matière de produits, et permettre aux attachés commerciaux de mieux vendre et proposer ces produits
-
Dans un second temps, ce fichier client pourra permettre l’élaboration d’une grille d’informations avec des points attribués selon le niveau de l’information (ex : Habitant Natitingou = 3pts, habitant l’Atakora = 2pts, Bénin = 1 pt) Mise en place d’un fichier client uniforme, permettant de mieux connaître les clients du CCIF – informations générales, familiales, financières, etc. sous un format Exel pour permettre des données sur l’ensemble de la clientèle du CCIF –
Utilisation d’un stagiaire pour rentrer les données après validation des lignes d’informations par le gérant
Avant la fin de Mai 2010

2) Mise en place d’un nouveau produit d’épargne à destination des familles et individus désirant réaliser un pèlerinage lié à leur pratique religieuse Nouveau produit d’épargne baptisée « Epargne Pèlerinage », destinée aux musulmans souhaitant épargner sur plusieurs années pour effectuer un pèlerinage à la Mecque ou au chrétien souhaitant se rendre à Rome
1er semestre 2010

3) Renforcer le rôle des agents de crédits/commerciaux ayant le contact direct avec les épargnants aujourd’hui uniquement utilisés pour la réception et l’acquittement au quotidien des sommes d’épargnes et de crédit Rémunérés sur une base salaire fixe + variable, renforcer leur rôle avec une fiche client détaillée (pré-élaborée) à remplir permettant aussi d’inventer de nouveaux produits ET leur apporter des nouveaux produits d’épargne à commercialiser avec de nouvelles possibilité de rémunération
1er semestre 2010

4) Mettre en place une planification opérationnelle et stratégique mettre en place MicroFin afin de mettre en forme la planification opérationnelle et opérationnelle stratégique
1er semestre 2010

5) Utiliser les métiers des clients existants pour répondre à la définition du CCIF en terme de conseil et formation Faire ressortir les métiers des sociétaires du CCIF (géologue, professions libérales, etc.) et proposer une liste de services en matière de formation et de conseil aux membres du CCIF avec prise d’honoraires
Avant Fin 2010

6) Renforcer les capacités financières du CCIF par l’optimisation de sa trésorerie. Aujourd’hui, lorsque le CCIF perçoit une subvention entre 80 et 120 Millions de FCFA 2 à 3 fois par an, ses sommes sont conservées au CCIF Signature d’un partenariat avec un établissement bancaire avec négociation sur un taux d’intérêt de placement des subventions perçues par le CCIF et la gestion financière courante du CCIF, et donc le renforcement des fonds propres
Avant fin mars 2010

7) Renforcer les liens avec le partenaire assureur à qui le CCIF, dans le cadre des assurances décès obligatoires, à apporté 1 million de FCFA en 2009 sans rétribution Mettre en concurrence l’assureur actuel avec d’autres assureurs pour obtenir une rétribution du partenaire au CCIF en tant qu’apporteur d’affaires, somme intégrant les fonds propres
Avant fin avril 2010

8) Limiter les risques de pression au niveau de la décision sur les demandes de crédit par des sociétaires du CCIF ou des personnalités demandant de favoriser certains dossiers contre l’avis du comité crédit, et débouchant souvent sur des dossiers à problèmes Mettre en place un document de caution crédit à faire signer par le membre faisant pression sur l’acceptation d’un dossier de crédit et l’engageant à substituer en cas de défaillance du bénéficiaire
Avant fin Mars 2010

9) Renforcer la sécurisation des prêts CCIF à destination des agriculteurs sur la base des prêts accordés grâce au fond national de l’agriculture à l’adresse des agriculteurs. Le schéma étant aujourd’hui celui d’un prêt collectif pouvant atteindre plusieurs millions de FCFA avec un remboursement au bout de la saison à la vente des récoltes Instauration d’un prêt avec obligation d’ouverture d’un compte épargne permettant à la fois d’habituer les agriculteurs à l’épargne et de rassurer le CCIF sur le remboursement du prêt sur une base de remboursements mensuels dès le second mois permettant de créer une épargne pouvant atteindre 40-50% du montant à la fin de la saison et de suivre mensuellement la qualité de l’emprunteur
Avant fin avril 2010

10) Epargne « dépôt à vue » - renforcement de l’intérêt de cette épargne Blocage d’une partie des fonds sur une durée à déterminer permettant l’utilisation de ces fonds en trésorerie de la part du CCIF
Avant fin 2010

11) Renforcer les produits d’épargne pour apporter de nouvelles solutions au CCIF par de nouveaux produits Utiliser l’analyse du fichier client pour lancer de nouveaux produits correspondant aux attentes des sociétaires du CCIF
Ex : « épargne futur université » à destination des fonctionnaires pour préparer les études de leurs enfants, etc.
Année 2010 sur la base de l’étude du fichier client

12) sécurisation du « crédit d’investissement » sans garantie financière ni matérielle, et servant à acheter du matériel Instaurer une garantie matérielle par contrat par le biais de l’objectif même du crédit, par exemple, la garantie de propriété des ordinateurs si ils sont l’objet du crédit pour la création d’un cyber-café
Avant fin juin 2010

Quel impact concret dans leur travail au jour le jour ?

L'implication au jour le jour sera de renforcer la trésorerie, la crédibilité, et l'efficacité du CCIF aux yeux de ses partenaires et de ses sociétaires.
Au quotidien, cela devrait permettre à cette institution mutualiste d'atteindre un renforcement de sa clientèle par une meilleure lisibilité de ses activités et par une plus grande régularité et une meilleure éthique dans son fonctionnement

7h30 - Réveil
8h - petit déjeuner
9h - début de la formation après transport sur place (5 minutes)
9h - 13h - formation sur un mode participatif avec une pose d'un quart d'heure au milieu de la formation pour café et croissants
13h30 - déjeuner à l'hôtel
après-midi - consacrée à diverses activités dont la préparation de la séance du lendemain

Témoignage personnel

Une mission dans la tête...

Tout a été motivant et agréable, et aujourd'hui, un mois après mon retour, cette mission reste une des meilleures effectuées.
Tout a été passionnant, même les petits aléas ...
Le bus tombent en panne avant d'arriver à destination ?, on accroche son sourire et on termine à 5 dans un taxi dans une ambiance de rigolade....
L'eau à l'hôtel est bloquée sur le froid ? on passe une tête, on échange un sourire et le chaud revient.... Ou on se débrouille.

Dans environnement, les lieux, la ville, les gens, le personnels du palais Somba, tout était très bien et très chaleureux. Un plaisir d'évoluer dans cette ville, d'aller au devant des gens, de se débrouiller seul ou de demander de l'aide. Un plaisir aussi de profiter du temps dispo pour visiter, découvrir, aller au devant de la population...

La mission a été tout autant excellente dans le fond. Un réel sentiment d'apporter quelques choses, de servir à quelques choses et de trouver, ensemble des solutions à de réels problèmes, parfois simple. Et le tout, toujours, dans une ambiance chaleureuse et positive.

C'est ça l'Afrique !!! De toutes les manières, de la chaleur dans les rapports humains, de l'écoute et de l'intérêt et une véritable dose de rafraichissement.

La meilleure façon de se sentir utile tout en s'enrichissant de sourires, de gestes simples, et de relations humaines.

Que vous a apporté cette mission ?

Énormément de joie, de satisfaction et une très grosse envie de repartir bien vite

A-t-elle été conforme à vos attentes ?

Oui, et au-delà

Quelle serait maintenant votre définition de la solidarité internationale ?

Imaginer demain ensemble

Quels acquis pensez-vous être transposables dans votre quotidien ?

Un regard différent sur les difficultés qui ne sont pas les miennes, qui ne sont pas mon quotidien, et une vision plus collaborative du monde

Pas assez de tables pour permettre aux femmes d'écrire.
Rouleau de paperboard apporté très utile (on en trouve aussi a Ségou): il permet d'afficher sur les murs le contenu des cours.

Tableau Craie qui n'ont pas servis puisque j'avais du paperboard et des marqueurs

Pas de problème.

Motivations personnelles des participants par rapports à la formation ? Quelles nouvelles connaissances souhaitent-ils acquérir ?

Toutes les participantes étaient des femmes de l'asso, les plus actives probablement.

Motivations: Savoir accueillir les clients dans la boutique. Apprendre les formules de politesse, apprendre a faire visiter l'association, a présenter les produits.

Constitution des groupes : Combien ? Critères de répartition ? Objectifs ?

Deuxième semaine, travaux en 2 groupes de 5/6
Les niveaux de communication en français étaient très hétérogènes. Certaines avançaient vite. D'autres moins.
Groupe 1 le matin: 3 H de formation sur le thème de la visite de l'association: 10 phrases à connaitre pour faire visiter l'association. Différents exercices permettent d intégrer ces phrases + Travail sur l'optimisation des boutiques: pose d'étiquettes, rangements, ouverture de la boutique etc...
Groupe 2 Après midi: Meilleur niveau. Nouveaux apprentissages sur de nouvelles phrases pou présenter l'association aux touristes.

Quelle méthode pédagogique ?

> Questions réponses au maximum.
> Reformulation par une personne au tableau a chaque début de journée (développer leur niveau de français/ Faciliter leur communication)
> Application par des exercices des éléments enseignés : textes a trous, mots croisés, collages dans le bon ordre des différentes notions etc
> Travail en groupes de 3/4 pour leur permettre de réfléchir ensemble et s'aider
> Jeux de rôles client / association sur les 2 derniers jours.

Pas de support de référence.
Pas de support de travail.

Quels conseils pour le successeur ?

Je n avais pas de vision claire des attentes des femmes de l'asso.
Je n'ai pas préparé de support écrit avant de venir mais déjà réfléchit au déroulement de la formation et à la manière de bien cerner leurs attentes.
Il me semble que c'était un bon choix.
Je préparais mes journées suivantes la veille en reprenant ce qui avait été fait le jour même, pour l'enrichir le jour suivant.

> Accueil du client en français
> Présentation des ateliers en français
> explication de la fabrication des produits
> Mise en avant de la boutique et des produits

Quelle utilité auront ces nouvelles connaissances ?

Permettent aux femmes de présenter l'association aux touristes, de bien valoriser les produits et leurs procédé de fabrication.

Quel impact concret dans leur travail au jour le jour ?

> être plus a l'aise dans la pratique du français avec 10 phrases apprises par cœur : la politesse, la présentation des ateliers, ,l'explication des bogolans etc..
> mieux valoriser les produits: pose des étiquettes sur les produits avec le nom et le prénom, dépoussiérage des produits, pose des bogolans sur les rebords des fenêtres, ouvertures des volets.

Former 12 Femmes de l'association aux techniques de ventes et à la communication pour aider l'association à mieux vendre des produits.

1ère semaine: Matin:
> reformulation des éléments appris la veille. par une des femmes de lasso
> Exercices en petit groupe

A.MIDI:
> nouveau thème
> Exercice individuel ou en groupe autour de ce thème

2ème semaine.
Même fonctionnement mais avec 2 groupes de niveau différents. (un groupe le matin/ 1 groupe l après midi.

Témoignage personnel

Une expérience unique est très formatrice, tant pour elles que pour moi.

il m'aura fallu 4 jours pour trouver le bon rythme de travail face à un groupe qui n'avait quasi jamais passé plus d'une heure assis sur un banc.
Elles apprécient les petits jeux pédagogiques (textes à trous, par cœur, mots croisés, etc..)
Faire preuve de créativité pour répéter plusieurs fois les mêmes acquis sous différentes formes.
L'humour et la patience sont essentiels.
Plus on s'intègre à leur mode de vie (repas, sieste, blagues..) plus on a de chances de s'intégrer et d'obtenir leur assiduité..

La répétition, la validation des acquis de la veille constituent 50% du boulot. Ne pas hésiter à faire et refaire.
Elles sont très rassurées par les supports écrits. Il aurait fallu leur acheter un cahier dans lequel elles auraient pu coller les feuilles distribuées au fur et a mesure.

Je souhaite revenir l'année prochaine s'il y a une suite à ce projet.

Que vous a apporté cette mission ?

> Pédagogie : Faire appel à ma créativité pour mettre en place un programme et des outils ludiques
> ouverture d'esprit : s'adapter à elle, me mettre à leur niveau, revoir mes attentes pour les adapter aux leurs, apprendre à parler bambara
> Patience : Répéter, répéter revalider les acquis pour être certain des enseignements.
au dela de tout ca, une expérience humaine unique et marquante, et une volonté farouche de revenir l'année prochaine!

A-t-elle été conforme à vos attentes ?

Oui, mais cela n'empêche pas la perte des repères au début de la mission, et la nécessité de s'adapter.

Quelle serait maintenant votre définition de la solidarité internationale ?

la solidarité internationale c'est la volonté des hommes de vouloir partager et transmettre leur savoir faire et leur richesse dans le souci d'une coopération à long terme entre les pays ''détenteurs '' savoir'' et les pays ''en attente''. Définition toute personnelle..!

Quels acquis pensez-vous être transposables dans votre quotidien ?

> Préparation d'une formation de plusieurs jours envers un public plus averti - donc plus facile
> Organisation et gestion des priorités
> Écoute et empathie dans le travail.

Salle de taille adaptée pour les formations - il y fait parfois très chaud, mais c'est inévitable et je m'y attendais. Il est donc préférable de privilégier le matin, lorsque la température extérieure n'est pas la plus élevée pour y assurer les cours théoriques
Les travaux pratiques sont fait dans l'atelier de transformation plus ventilé car partiellement ouvert

Matériel fourni par CIDEV, acheté à l'avance, avant même notre arrivée
Paperboard , papier et marqueurs - en nombre suffisant
3 cahiers et stylos par semaine , pour que les secrétaires des différents groupements puissent prendre des notes
Échantillons emballés pour illustrer l'importance du logo et de la marque
Petite balance pour illustrer l'importance de la pesée et du conditionnement.

Matériel en bon état -
Une balance a été donnée aux groupements de chaque village. toutefois sa précision n'est pas suffisante pour assurer une pesée exacte -il est prévu que le conditionnement des produits soit assuré par MIALEBOUNI et non chaque groupement

Existe-t-il un écart important entre les effectifs annoncés/inscrits/présents ?

MADJRE -1ere semaine - 2 groupements formés en même temps
1er gourpement prévus 15 , présents 18
2eme groupement prévus 9 présents 13

HOUEDJAME - 2eme semaine
Prévus 18- présents 26

Motivations personnelles des participants par rapports à la formation ? Quelles nouvelles connaissances souhaitent-ils acquérir ?

La liste a été préparée par Catherine , elle sera envoyée sous forme de tableau Excel prochainement

Les attentes des participantes étaient homogènes et portaient sur 2 axes principaux

- L'amélioration de leurs compétences en matière d'hygiène pour garantir la qualité de leurs produits- La maîtrise des procédés de transformation.

- L'amélioration des ventes de leurs produits - comment trouver de nouveaux débouchés

Constitution des groupes : Combien ? Critères de répartition ? Objectifs ?

Pas de groupes constitués. Il aurait sans doute été peu pertinent de partager les groupements alors que les femmes travaillent ensemble dans l'atelier pour la transformation de leurs produits.

Quelle méthode pédagogique ?

1/ Évaluation des connaissances existantes des participantes - échanges d'idées
2/ Cours théoriques pour compléter ces connaissances
Illustrations par des exemples concrets tels que le Logo, la marque , le conditionnements (échantillons)
3/ Questions
4/ Synthèse par les les participantes
=== Questions et Synthèse en fin de chaque séance pour s'assurer de la bonne compréhension et des acquis et à nouveau Synthèse en début de session pour vérifier les connaissances acquises les précédentes séances = ==
5/ Conclusion par nous-mêmes
6/ Atelier pratique
Suivi du procédé de transformation des produits , exemple du manioc en gari
7/ Réflexion sur l'atelier pratique
7.a/ Évaluation par les participantes , ce qu'il leur paraît bon, ce qu'elles pensent devoir améliorer
7.b/ notre point de vue, comparaison et complétion;
Les bons points et les points a améliorer, réflexion de groupe sur la faisabilité
=== Questions et Synthèse en fin de chaque séance pour s'assurer de la bonne compréhension et des acquits et à nouveau Synthèse en début de session pour vérifier les connaissances acquises les précédentes séances = ==
8/ 2nd atelier pratique pour mettre en application les principes vus a 1er atelier
8.a/ Évaluation par les participantes , ce qu'elles ont mis en place on, ce qu'elles pensent devoir améliorer
8.b/ notre point de vue, comparaison et complétion;
=== Questions et Synthèse en fin de chaque séance pour s'assurer de la bonne compréhension et des acquits et à nouveau Synthèse en début de session pour vérifier les connaissances acquises les précédentes séances = ==

Le principal outil de travail a été le paperboard pour noter au fur et a mesure les points évoqués
Quelques illustrations couleurs notamment sur les microbes
Illustrations par des gestes, notamment pour le séchage des mains qui a très bien été retenu
Les supports de formations ( très complets) réalisés par les précédentes volontaires- personnellement je n'ai pas amener de manuels pour ces formations car ils me paraissaient trop complexes et trop théoriques

Le fait de marquer sur le tableau de bord permettait aux secrétaires des groupements de reprendre facilement le contenu de la formation.
Comme précédemment évoqué, les participantes retenaient très bien les gestes que nous faisions pour illustrer nos propos

Quels conseils pour le successeur ?

Bien étudier les supports préparés par Anne-Lise/Nathalie et Fabienne pour préparer la formation en amont (avant le départ)- Compléter si nécessaire par des illustrations
Privilégier le concret à travers les ateliers pratiques.
La théorie reste nécessaire . Il est toutefois préférable de la présenter en début de journée, car du fait le la chaleur et de la journée de travail, en après midi, l'attention se relâche.

1/ Aspect hygiène
L'hygiène au quotidien, comment améliorer son lieu de vie, les facteurs de contamination ( corps humain et environnement) et la façon de les éviter
L'hygiène appliquée à l'atelier de transformation , au nettoyage et rangement des équipements, au stockage des produits

2/ Marketing et Commercialisation
Comment valoriser son produit - identification à travers un logo , une marque
De la nécessité de garantir la qualité du produit pour trouver de nouveaux débouchés (à travers Mialébouni, son logo, sa marque sur le conditionnement) et de fidéliser sa clientèle
La notion de marge - comment augmenter son prix de vente, diminuer son coût de revient

Quelle utilité auront ces nouvelles connaissances ?

Au quotidien , une meilleure hygiène corporelle dans un lieu sain
Sur le travail, assurer la qualité de leur production pour en assurer l'écoulement.
Valoriser leurs compétences en matières d'Hygiène et de Qualité
S'impliquer dans une démarche de recherche de nouveaux débouchés à travers MIALEBOUNI
Comprendre l'utilité du conditionnement, de la marque et du logo, garants de la qualité, dans la valorisation du produit auprès du client
Réfléchir sur les moyens d'améliorer sa marge ( pour information, sur le marché local, le prix de vente est imposé)

Quel impact concret dans leur travail au jour le jour ?

Hygiène et Qualité
Réalisation future de clôtures autour des ateliers de transformation pour éviter l'intrusion d'animaux, et de personnes ''étrangères au service''
Tenue dédiée au travail, régulièrement nettoyée, cheveux protégés , absence de bijoux et de blessures
Nettoyage systématique des mains à chaque étape de transformation.
Nettoyage des équipements avant et après chaque utilisation. Stockage protégé dans un lieu propre,
Changer les eaux de lavage dès que nécessaire, utiliser de l'eau bouillie
Protection du produit après chaque étape de transformation
Nettoyage de l'atelier, élimination, éloignements des déchets
Ne pas manger dans l'atelier
=== nous avons souligné le fait que leur atelier sera régulièrement audité par MIALEBOUNI pour s'assurer que les mesures d'hygiène sont bien appliquées; Nous utilisons la fiche ''INDICATEURS QUALITE/HYGIENE'' pour appuyer nos propos===

Marketing et Commercialisation
Réflexion sur les postes de dépenses et la façon de les réduire
- collectiviser certaines dépenses comme l'achat de bois de chauffe, le matériel de location
- réaliser soi-même certaines étapes comme l'arrachage du manioc
Viabiliser la pérennité du groupement en attribuant une partie des ventes au ''capital pour prévoir l'investissement dans l'achat de matériel
Pour assurer une rémunération au plus juste des groupements, MIALEBOUNI va s'équiper d'une balance pour permettre la pesée des produits achetés, ( et non l'achat a la mesure habituelle en vigueur sur le marché local: la bassine)
Accueil du client, sourire, faire goûter , proposer d'autres produits que celui qu'il veut acheter initialement.

Appui marketing et commercialisation de produits agroalimentaires conçus par des femmes villageoises
L'appui concerne le renforcement des capacités de ces transformatrices en notions élémentaires de marketing (qualité de produits, importance et attirance du client, respect de l’hygiène, emballages et conditionnement, organisation de la distribution, promotion des produits), avec insistance sur les notions de normes de qualités pour les produits alimentaires.

8:00 petit déjeuner chez Denise

9:00 -13:00 ou 09:00 - 15:00 selon les activités réalisées pour la formation
Départ en moto vers les villages pour assurer la formation des groupements de femmes - trajet de 15 min environ;
Lors d'ateliers pratiques, nous passions la journée sur place pour suivre le procédé de transformation du gari (Madjre et Houedjame) de l'huile de palme (Madjre), et du fumage de poisson (Houedjame)

13:00-14:00 Déjeuner chez Denise
Le déjeuner nous était amené sur place lorsque l'activité pratique se prolongeait sur l'après midi

-après-midi :
Petite sieste , indispensable par ces chaleurs
Soit visite des marchés locaux aux villages des femmes formées ou à Dogbo
Soit travail et échanges avec les animateurs au bureau de Mialebouni

- soir
Repas apporté à l'hébergement
Echanges d'impressions et d'idées avec Catherine, préparation de la journée du lendemain

Témoignage personnel

Les conditions d'hébergement peuvent être considérées très spartiates d'un point de vue ''standards européens'' , elles sont luxueuses selon les conditions habituelles locales et ont été une réelle bonne surprise. L'avantage de ''s'attendre au pire'' (j'exagère bien sûr) , c'est que l'on est toujours satisfait de ce que l'on trouve. Pour les phobiques, petit avertissement, de belles araignées ont été nos co-locataires durant ce séjour, mais pas d'agressions à déplorer ;-)

Les personnes du CIDEV et de MIALEBOUNI ont réellement été à nos petits soins pendant toute la durée de la mission. Jamais je n'ai été autant choyée. Nous avons eu des débats d'idées très instructifs en de nombreuses occasions et sur des sujets divers tel que la politique, la religion, les freins au développement du pays, la famille et bien d'autres encore

L'accueil par les femmes des différents groupements est très chaleureux . Elles sont très reconnaissantes envers nous pour avoir fait un si long voyage. La journée est rythmée par des chants des danses et des bancs de remerciements. Par ailleurs, elles ont répondu librement aux questions que nous leur posions sur leur vie et nous faisions de même avec leurs questions . Ces femmes sont incroyablement touchantes et je ne suis pas prête de les oublier..

Je me suis tout de suite sentie chez moi, Bien que la mission n'ait durée que deux semaines, j'ai eu l'impression que cela faisait dès mois tant l'intégration a été facile

Quelques expressions qui soulignent l'importance de l'accueil dans ce pays
- quand vous arrivez , ''Bonne arrivée!''
- quand vous êtes déjà installés et que quelqu'un arrive '' Bonne assise''
- quand vous vous quittez, '' à tout à l'heure!'', même si la personne sait que vous avez peu de chances de vous revoir avant le lendemain !
Et sur le bien être
-'' Bon appétit'' lorsque vous entamez un repas(jusque là rien de surprenant) et'' bonne digestion'' quand vous le finissez.
- ''Doucement'' pour vous dire de faire attention a vous-
- Et une journée ponctuée de ''ça va ou bien ? ... '' (ou bien étant plus une ponctuation qu'une réelle question)
D'autres expressions déroutantes
- '' vous êtes en train ?'' ( généralement sous entendu ''de travailler '' mais les yovos que nous sommes attendent bêtement la fin de la question, sans l'obtenir bien sûr )
- ''Enfiler vos crêpes pour aller au champ'' expression inoubliable que je laisse aux prochains volontaires le soin de découvrir le sens par eux-mêmes à moins que Catherine ne l'explique de son coté.
La liste est loin d'être exhaustive et il est réellement amusant de les découvrir par soi-même .

J'ai apprécié de partir en binôme avec Catherine car c'est une expérience agréable à partager avec elle et il est de plus intéressant de partager son point de vue, tant au niveau de la réalisation de la mission que du ressenti . nul doute que nous garderons contact.

En amont j'ai également apprécié l'aide qui nous a été fourni par les précédentes volontaires et je souhaite aider de la même façon les prochains qui partiront sur cette mission.

Je remercie PLANÈTE URGENCE pour m'avoir permis de vivre cette incroyable expérience. Plus que des mots, c'est d'aller sur le terrain, de s'immerger dans la vie de ces personnes qui permet de comprendre leur quotidien, d'apprécier leur mode de vie.

Que vous a apporté cette mission ?

Ces femmes entretiennent la cohésion de groupe a travers les chants et la danse pour assurer la cohésion de groupe. Je vais être banale en disant que notre société tend vers l'individualisme. On s'en rend pourtant réellement compte en côtoyant ces femmes. Cette mission m'a réappris l'importance d'aller vers les autres, de former un groupe uni malgré les points de vue différents.
J'ai vécu au rythme des journées, tranquillement , sans stress inutile - je vais tacher de conserver ce rythme et de rester zen mêmes dans les période de stress
Par ailleurs, j'ai appris a vivre au sein de gens différentes, d'apprendre d'eux leur culture leur façon de voir , leurs conditions de vie et de garder le sourire malgré les difficultés.

A-t-elle été conforme à vos attentes ?

Oui et bien au-delà même - Le souvenir est indescriptible , concentré de sourires, d'émotions, de superbes paysages . Et une réelle satisfaction d'avoir pu réussir a mener à bien la mission qui m'avait été confiée - avec l'appui indispensable du CIDEV , de MIALEBOUNI , de Catherine et de Planète Urgence bien sûr . C'était la première fois que j'assurais une formation d'adultes
Une nouvelle fois merci a tous

Quelle serait maintenant votre définition de la solidarité internationale ?

C'est donner des compétences concrètes afin d'assurer la pérennité de leurs entreprises pour que nous puissions à long terme les laisser seul gérer leur avenir. Et assurer un avenir plus juste pour nous par la même occasion

Quels acquis pensez-vous être transposables dans votre quotidien ?

J'aimerais introduire les chants et la danse sur mon lieu de travail pour (re?) construire une cohésion de groupe. Mais je ne suis pas sure de remporter l'adhésion de tous ;-). Plus concrètement, je vais tâcher de me rendre plus disponible auprès des autres afin de valoriser les relations inter-personnelles.
Garder le sourire, même en période difficile , rester simple et me contenter de ce que j'ai.